¿Tengo que avisar de que responde una IA? Lo que exige la ley

Lo dice el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, el Reglamento de IA. Los sistemas de IA pensados para hablar directamente con personas tienen que estar hechos de forma que esa persona sepa que habla con una IA, salvo que sea obvio para alguien razonablemente atento. El aviso tiene que ser claro y llegar, como tarde, en la primera interacción.

Y no se aplazó. El paquete de simplificación aprobado este verano (el llamado Ómnibus digital) retrasó las obligaciones de la IA de alto riesgo, pero dejó esta en su fecha. La única prórroga dentro de este artículo fue para el marcado técnico del contenido generado por IA, que es otra cosa.

La norma pone la obligación en el proveedor, que es quien diseña el sistema. Pero ojo con un matiz: la ley también considera proveedor a quien encarga un sistema y lo pone en marcha con su propio nombre o su marca. Un asistente que te monta otra empresa y que atiende con el nombre de tu negocio puede dejarte a ti como responsable.

En la práctica da igual quién firme: el que queda mal delante del cliente eres tú. Si te lo monta alguien, pide que el aviso venga de serie. Y si tu caso tiene alguna particularidad, consúltalo con un abogado; esto es una explicación, no asesoramiento legal.

Con una frase al principio, en el tono de tu negocio y con una salida clara hacia una persona. Por ejemplo: 'Hola, soy el asistente automático de la academia. Te puedo decir horarios, precios y plazas libres. Si prefieres hablar con Marta, escribe PERSONA y te contesta ella'.

Eso no espanta a nadie. Lo que espanta es descubrir a mitad de conversación que al otro lado no había una persona. Avisar desde el principio hace justo lo contrario: el cliente sabe qué puede esperar y cómo llegar a ti.

La excepción de 'si es evidente' existe, pero no conviene apoyarse en ella. Un asistente bien hecho se parece mucho a una persona, que es justo lo que quieres. Lo sensato es avisar siempre: cuesta una línea y te quita la duda.

La ley tampoco cambia lo demás. No prohíbe automatizar ni obliga a sonar mecánico, y la protección de datos sigue aplicando igual a lo que recoge el asistente.