Automatizar el WhatsApp sin perder el trato personal

Lo primero que piensa casi todo el mundo cuando le hablamos de esto es: "no quiero que mis clientes hablen con un robot". Y tienen razón en desconfiar: la mayoría de bots de WhatsApp que se ven por ahí contestan mal, no entienden lo que les preguntas y acaban frustrando más de lo que ayudan.

El problema no es automatizar. El problema es automatizar mal: con respuestas genéricas, sin la información real de tu negocio, y sin ninguna salida hacia una persona cuando hace falta.

Un asistente bien montado no se inventa nada. Responde con tus horarios, tus precios y tu disponibilidad real, que es la misma información que darías tú si cogieras el teléfono. Contesta como contestarías tú, pero también a las once de la noche.

Las preguntas de siempre (¿estáis abiertos?, ¿cuánto cuesta?, ¿tenéis hueco esta semana?) se las lleva el asistente. Lo que necesita una decisión tuya, te sigue llegando a ti.

Un cliente enfadado, un presupuesto grande, una negociación: eso lo sigues llevando tú. Automatizar el ochenta por ciento del WhatsApp repetitivo no significa desaparecer del otro veinte, significa tener tiempo de verdad para dedicarle a ese veinte.

Si contestas las mismas cinco preguntas todos los días, o se te escapan mensajes por responder tarde, ya te compensa. Si cada conversación de tu WhatsApp es distinta a la anterior, seguramente no es tu prioridad ahora mismo. Y eso te lo decimos igual de claro en la primera sesión.